싸구려 신입사원들만 여러명 가득 모아놓고 호스팅업 한다는 업체들이 적지 않은가 봅니다.
매번 동일한 문제땜에 문의하면 답변주는 사람에 따라 엉뚱한 답변들이 나오군 하데요.
그때마다 정말 진짜로 1대1로 한 직원과만 계속 대화하고 싶습니다.
말이 1대1이지 매번 이어 답변받기가 정말 힙듭니다.
분명 제목에 '예전의 어느 답변이어' 라고 써놨는데.. 예전글들을 보지도 않고 다른 직원이 또 엉뚱한 답변을 주니 기가 막히지요.

아이돔즈넷입니다.

아.. 아방스님... 죄송한 마음 금할 길 없었는데... 여기에서 뵙는군요.

나쁜서버 한두대가 어렵게 키워온 아이돔즈넷을 완전하게 망처버리는것이 일년에 꼭 한두번씩 있네요.

무슨 변명이 필요하겠습니까?

아이돔즈넷 230대 서버가 다 정상이라고 하더라도 당장 내사이트가 들어있는 서버가 시도때도 없이 늦어지는데 무슨다른 말이 필요하겠습니까?

고객님 입장에서는 내사이트가 중요하며 관리하는 입장에서는 길일은 양한마리... 고장난 서버한대가 정상가동중인 230대보다 중요하게 생각하며 특히 아방스님께 대해서는 정말 죄송한마음 금할 길이 없습니다.... 죄송.... 

염치 없지만.....       그래도 변명은 좀 해야 겠습니다.  어찌된 영문인지 해명하는것도 의무인것 같아서...
 
웹호스팅 서비스는 한서버에 불특정 고객을 100여명 같이 셋팅합니다.

이러다보니

부하가 많은 고객분들이 몇분모여 있거나 어떤 하드웨어적인 문제 또는 관리상의 미스 등으로 아주 느려지거나 홈페이지를 정상 운영할 수 없는 상태가 발생하는 경우가 생깁니다.

지난해 봄까지는 문제를 일으키는 고객님을 악성고객으로 분류하여 강제 방출하다보니 욕을 많이 먹었고 그러는 과정에 악성고객님도  고객님이다 그분을 서포트 못하는 우리가 악성이다. 라는 생각하에 가급적 모두 수용하려 하고 있답니다.  

모든 고객님을 안고 가다보니  한번 문제가 생기기 시작하면  이서버를 완전하게 버리고 다시 다른서버에 분산 시키기 전에는 해결안되는 경우가 간혹 생깁니다.

아방스님의 서버가 그경우이며  아방스님의 서버는 오늘내일 중으로 당장에 교체하고 같은 서버에 입주한 분들은 분산하여 서버특성을 순화 시켜  드리겠습니다.

부디 다시돌아시길 간곡히 부탁드립니다.  사실  서버에러 발생율측면에서 본다면 아이돔넷의 에러발생률이 다를 회사에 비해서 그렇게 높은 편은 아닙니다. 대응 방법에 문제가 있었던것 같습니다.

고객님의 입장에서서  업무에 임하겠습니다.

그리고 아이돔넷은 5명이 교대근무를 합니다. 

이5명 모두  최소3년이상의 자신의 서버를 운영한 사람들이지만....  답변내용이 성실치 못해 불편함을 드린것 같습니다.

좀더 친절하고 고객님을 위한 아이돔즈넷이 되도록 노력하겠습니다.

아이돔즈넷 드림.

근데 아이돔즈넷 홈피의 메뉴들은 아직 열리지 않은거 있네요.
230대의 서버를 운영하고 있는 업체 사이트로서는...?!?!
혹시 홈피 개편중이신가요?

저도 아이돔즈 쓰다 나온 사람인데 아이돔즈는 다른것 보다 게시판 답변이나 고객 서비스에 신경을 더 쓰셔야 할것 같습니다.
지금은 어떤지 모르겠으나 제가 아이돔즈 쓸 당시에 초보(지금도 초보지만 그땐 좀 심한 초보)라 이것저것 물을것이 많았는데 근무시간 조금이라도 넘으면 답변 다음날 오전 늦게나 오후에나 올라오고, 공휴일이나 일요일엔 답변도 안오고 어떨땐 근무시간 끝나기 30분~한시간 전쯤에 질문해도 다음날에야 답변이 달리더군요.

유료 호스팅에서 게시판 답변 그런식으로 하는 업체 처음봤습니다. 대부분 전화상담은 정해진 시간이 있더라도, 게시판 문의는 24시간이나 '거의' 24시간에 가깝게 답변 주시는데 아이돔즈는 뭐 근무시간이 거의 공무원 수준? 그러니까 서버에 이상이 생겨도 해결하는데 시간이 걸리는거죠. 서버 230대 돌릴 규모면 서비스에 더 투자할 여력도 있을텐데 이건 신경을 덜쓴 탓이라고 밖에 볼 수 없습니다.

별도로 로그 프로그램을 제공해 주시는것도 아니면서 소규모로 잘 운영되고 있고 수정도 전혀 안한 사이트에서 갑자기 서버 과부화를 일으켰다고 몇일동안 접속을 끊어버리고, 뭐가 이상이냐고 물으면 그냥 그 사이트에서 서버 과부화를 일으켰다는 답변밖에 안주고 접속 차단된건 나중에서야 풀어주는.. 이런식인데 평이 좋을리가요.

제말에 조금이라도 거짓이 있다면 명예회손으로 고소 하시죠. 1년인가 2년 써 보고 글 적는겁니다. 아이돔즈 운영자분들은 어쩌면 제가 누군지 알수도..?

p.s. 사이트 개편한다고 아이디 정리 하시더니 아직 안하셨네요?

느려지고 문제도 많고...
예전에 테터툴스는 호스팅 하는 입장에서 개쓰레기같다는 발언을 답변 중간에 한 운영진도 있었고...
운영진끼리 질답란에서 싸우고 난리를 치기에 아이돔즈를 걍 버리고 나왔습니다.

지금은 어떻게 달라졌는지 모르겠는데, 어렵게 개발한 툴을 근거없이 비하하고 자기네들끼리 싸우는 모습만으로도
신뢰를 잃기에 충분했지 싶습니다.