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XE 마켓 제품 서비스 보증 기간 설정이 필요하지 않을까요?
2012.10.23 21:08
저는 XE 마켓의 셀러는 아니고 소비자입니다.
소비자로서 지속적으로 여러가지 제품들의 패치를 제공받고 있습니다.
그렇게 서비스를 제공받다보니 약간 셀러들에게 미안해 지기도 하더라구요.
특히 9900원짜리 애드온 같은 경우 말이죠.
당연히 소비자로서의 권리기는 한데 계속적으로 코어가 업데이트 될때마다
패치를 요구해야 하는 것이 참 미안해 지더라구요.
XE의 특성상 새로운 버전이 나오면 - 특히 많이 바뀌면
마켓 제품들의 패치가 불가피한데
몇 달이고 몇 년(?)이고 지속적으로 패치를 요구하기에는 좀 미안한 마음이 드네요.
킴스큐 마켓을 보니 패치나 서비스를 보증하는 기간 같은 것이 있더라구요.
언제까지 기한을 정해서 그 때까지만 서비스를 해드린다는 것이죠..
그냥 냉장고나 세탁기 같은 일반 상품들의 A/S 기간 같은 것도 있고요.
이런 제도도 필요하지 않을까 해서 한번 의견 남겨 봅니다.
댓글 7
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CM
2012.10.23 21:25
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숭숭군
2012.10.23 21:44
판매자가 보증기간 의무를 지킨다는 보장도없을텐데요..
팔고나서 잠수땡하면 ㅎㅎ 하지만 좋은의견이네요.
예전엔 5회 였나? 패치 다운이 가능했는데 제한이 없어졌죠..
이로서 판매자는 한번팔면 추가 이윤을 얻기가 힘든상태니
뭔가 조치를 하긴 해야할듯.
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KTK
2012.10.24 08:24
패치다운 제한은 없었을꺼에요^^ 어짜피 마켓에서 판매하는것은 그당시의 상품을 사는거니.. 그당시에만 잘되면 문제가 없을것 같네요 소비자보호법에 14일 이전에는 구매자 변심에 의해서도 반품을 해줘야하니 14일 정도는 꼭 보증을 해야할 필요가 있겠습니다. 또한 마켓의 인기 판매자 분들은 사 후 지원이 잘되는 판매자들 뿐이니... 사후지원은 서비스로 보면 되겠습니다.
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ToFinder
2012.10.24 17:41
XE 발전을 위해서 버전업 전까지 지원...
버전업시에는 패치 불가.. 재 구매요청. 이 어떨까요? ^^
XE측에 많은 문의가 가겠지만서도 그 만큼 하위버전이며 모든것들을 생각하게 되어질테니.
그 만큼.. 일정 수익금도 가져가고 있으니 충분할듯합니다.
이렇게 가는것이 최고일듯.
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바붕아
2012.10.24 22:49
하지만 좀 생각을 해봐야하는 문제가 아닐까요??
보증기간이 생긴다면 보증기간동안 판매자의 서비스에 대한 생각도 달라져야 할 것이고
구매자가 보증기간 동안 요구하는 것도 훨씬 더 많아질수도 있는 것이고
보증기간동안 제대로 서비스를 못 받은 경우 마켓에서 환불 형식의 조치도 고려해봐야 할 것이고요
오히려 보증기간 설정을 통해서 구매자와 판매자 모두에게 많은 부담이 갈수도 있는 문제라고 생각합니다.
보증 기간 설정을 하려면 서비스 지원에 대한 가이드라인까지 만들어야 할텐데
이것도 쉽게 결정하기 어려운 문제라고 사료됩니다.
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pentopen
2012.10.25 13:08
공감합니다.
판매한 상품의 가이드라인은 커녕 아무것도 없는 상태서 보증기한만 두는건 문제죠...
구매후 특정 서버환경으로 사용을 못할시 환불할수 있는 규정이나 기술지원을 만족스럽게 못해줄시 보상/책임 규정, 업그레이드야 다른 프로그램도 한두번으로 제한을 두고있지만 버그나 패치는 상당한 기한정도는 해주어야 할것 같습니다.
만원이 안되는거야 구매후 잘 안되도 투덜거리고 넘어갈수 있지만 10만원에 가깝거나 넘어서는 상품은 어렵죠..
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ToFinder
2012.10.25 10:11
역시 최고로 좋은것은 무료 무상으로 배포하고 우리나라에 아직 정착 되어지지 않은
기부문화가 잘 발달이 되어진다면 좋을 것이라고 생각이 되어지네요 ^^
하지만 이것역시 문제가 많으니.. 아휴~ 어렵습니다. ㅋ.
좋은 생각이십니다 ^^
뭐 배포기준일 기준으로 최소 1~2년만 보장 업데이트를 해준다고 해도 좋을듯한데요 ^^ (가격비례 기준을 다르다고봅니다만) ^^ (보증기간이 짧으면서 비싸면 아무도 안사게 되겠죠 그러면 당연히 보증기간도 늘어날테구 ^^ 그럼 걱정이 없어질듯 ㅅㅅ)