회원이 로그인이 계속 안된다는데 왜그럴까요 ㅠㅠ

비번 찾기하고 분명히 비번도 바꾸고 맞게 입력했는데
권한이 없습니다 라고 뜨고 (모바일에서)

피씨에서는
아이디값은 필수입니다 가 계속 떠서
비번찾기해서 비번 변경해놨다는데 왜그런지 모르겠어요ㅠ

혹시 해당 사용자의 폰이 해킹이라도 당한건가요? ㅠㅠ