묻고답하기
미국호스팅업체 iebee 정말 너무합니다...(스압)
2014.04.03 22:03
생전처음으로 홈페이지를 공부하다가 해외로 웹호스팅을 하려고 알아보던중 iebee.com이라는 업체로 들어가기로했습니다.
웹호스팅보다는 단독서버를 추천하더라구요. 저는 서버에 관해선 잘 모르기에 단독서버를 들어가기로하고서 아래 사양으로 신청했어요.
싱글코어 Xeon L5420 CPU x 1
메모리 1Gb
하드 36Gb
OS CentOs x 64
인터넷트레픽 1500Gb
XE 1.7.4.1
php 5.3
이 사양으로 셋팅을 했습니다.
금액은 월12만원 + 설치비 6만원 = 총 18만원
국내호스팅에서는 닷홈과 허브웹을 써본 경험이 있어서 간단하게 서버환경 셋팅이 되느냐 물어보니 직접하라고 하더군요.
아무것도 모르는상태에서 웹호스팅처럼 하면 되는구나 생각하고서 파일질라로 XE를 업로드시키니 550 오류가 뜨며 모든 업로드가
안되더군요.....미국은 한국과 시간차이가 있기때문에 거긴 업무시간이 아닌탓에 혼자서 인터넷 검색을 무진장 많이했습니다.
XE공홈 묻고답하기 열심히 보시는 분들은 제가 질문글 많이 올린거 아실거에요....
알고보니 SSH접속을 통해서 압축도풀고 여러가지 명령을 실행한다는걸 알고서 직접해봤지만 역시...현실의 벽은 높더군요.
결국은 기존업체에서 tar.gz(백업 DB)와 Sql(게시글,회원목록등)을 백업파일을 받아두는걸로 제가 할수있는 선이 아닌것같아서
업체에게 문의를 했더니 서버에 지식도 없는분이 단독서버를 들어오셨냐는 듯이 귀찮아하시더군요...
한창 실랑이를 하다가 서버이전대행을 요청했습니다. 추가로 12만원을 더 송금하고서 몇시간을 기다렸습니다.
이전대행을 맡겼기때문에 이제는 원활히 홈페이지가 이전될줄 알고있었습니다. 작업이 마무리 되었다는 말을 듣고
운영자권한 접속해서 홈페이지 제어판에서 각종 글이나 메뉴등을 수정하려니 모든게 먹통이더군요....
심지어 글쓰기도 안되는 상태였습니다.
iebee업체직원에게 다시 문의를 해서 아무것도 되지않는다고 따지니
자기들은 DB 이전만 해드린거지 내부적인건 고객님이 알아서 처리하셔야 한다고 하네요.
다시 하루동안 고민에 빠졌습니다...인터넷 열심히 검색하고....이런쪽 지식을 모르니 갑과 을의 관계로 당한다는 마음에
자존심이 상해서 제가 다해보려고 직접했습니다...
하지만 제가 천재도 아니고 하루만에 어찌 이걸 해결할까요....ㅠㅠ
그래서 다음날 다시 문의를 했습니다. 이번에는 강하게 요청했습니다. 이전대행이라고 12만원을 지불했는데
DB만 옮겨놓고 홈페이지는 아무런 작동을 못하는데 그게 무슨 이전대행이냐고 따졌더니 이제 미국시간으로 퇴근시간이라고
다음날에 출근하면 작업을 해준다네요.....그때 한국시간은 오전10시입니다. 저는 밤새며 스트레스받고있는데
정작 직원은 퇴근을 한다니요....
다시 하루가 지났습니다.
이번에는 자기들도 귀찮았는지 XE완전히 삭제하고 처음부터 다시 작업을 해준듯싶더군요.
홈페이지 들어가서 이것저것 만져보니 이제는 정상작동을 하더라구요. 3일만에 해결되었기에 너무도 기쁘고그래서
업체직원께 정말 고맙다고. 이제야 마음이 놓인다고 카톡을 보냈더니 답장도 안하네요...삐진듯..;;;
아...오늘 4일째입니다.
홈페이지 수정중에 게시판에 사진첨부를 업로드 하려니 100%에서 첨부파일이 증발됩니다;;;
다시 고민에 빠져서 한참을 찾던중에 C패널에 접속했습니다. (파일질라 FTP로 업로드 안되기에.)
파일하나 업로드하려고해도 C패널에서만 해야한다니.....찾고찾던중
Ftp.config.php라는 파일이 있더군요. 파일을 에디트플러스로 열어보니
ftp.config.php
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$ftp_info->ftp_user = 'u958201823'; <<----이건 이전하기전에 있던 유저로그인명(지금은 subin)이라고 지들이 바꿔놓고 ;;;;;헐;;;
$ftp_info->ftp_root_path = '/public_html/xe/'; <<----이것도 이전호스팅에서 사용하던 위치(지금은 subin.alrohosting.com/xe/)
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C패널 ->XE 디렉토리
3줄 요약
1. 서버이전대행비 받아먹고 이전작업 제대로 안해줘서 파일첨부 권한이 없음
2. FTP조차 안되서 C패널에서 관리자권한 확인해보니 전혀다른 계정이 권한이 되어있음
3. jsb0525@dreamwiz.com(네이트온 친추) 담뱃값 챙겨드릴테니 도와주실분....
댓글 12
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DynamicLaser
2014.04.03 22:14
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1Bit
2014.04.03 22:18
소중한 조언 너무 감사합니다 ㅠㅠ
업체에 싫은소리 들으면서 다시 도와달라고 할수가 없어서
직접해봐야겠네요..혹시 어려우면 다시 댓글로 도움요청좀 해도될까요
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GG
2014.04.03 22:27
돈 많이 쓰셨네요...
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EnterTM
2014.04.03 22:31
에이 이거 비싼거같은데요. 여기보다 더 싸면서 좋은 서버를 제공해주는곳이 몇군데 있으니 한번 잘 찾아보세요.
저는 http://volumedrive.com 추천합니다.
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1Bit
2014.04.03 23:06
익명의 분께서 원격으로 수정해주셨습니다.
모든 폴더명이 이전호스팅업체 이름으로 되어있던점
chown명령어로 바꿔주셨고 많은 조언해주셔서 너무너무 고마움을 금치못하겠네요
iebee.com은 절대로 님들중에 피해자가 없었으면 하는 바램입니다.
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DynamicLaser
2014.04.03 23:15
해결되셨다니 다행입니다 ^^ 서버를 계속 직접 운영하시려면 리눅스 책 한권이라도 구매하셔서 배우는걸 추천드려요~
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1Bit
2014.04.03 23:17
이번에...정말로 통감합니다.
리눅스부터 천천히 공부해봐야겠네요....
예전에 Java / Mysql 할때는 컴터를 많이 안다고 생각했는데.....
전혀 새로운 세상이네요
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Luatic™
2014.04.03 23:28
잘해결되셨다니 다행입니다 :)
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그날들
2014.04.04 07:19
저 업체 뿐만 아니라 대부분의 업체가 원칙적으로 기술적인 부분은 터치하지 않습니다. DB 이전이라던지, 설치라던지 여러 부가 서비스에 대한 금액을 받고 부가적으로 대행해주는 것 뿐이죠. 따라서 '업체의 피해자' 처럼 표현하는건 이상하네요.
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1Bit
2014.04.04 10:16
피해자처럼 행동하는게 아니라
피해를봤기때문에 피해자라고 주장하는겁니다
비슷한 직종에 종사하시는분같은데 저같이 서버에 s자도 모르는
노답인사람들이 가끔씩 튀어나오면 업체도 피곤한건압니다 암요...
하지만 글을 잘읽어보시면 이전대행의 대행비는 이미 지불을 정당히했고
그에 응당한 서비스를 전혀 받지 못했기때문입니다
어제 익명의 도움주신분도 하시는말씀 왈
"이거 환불받아야겠는데요" 라고 하시던데요
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qwms
2014.04.04 09:50
트래픽때문에 그런가 너무비싼거 같은데요...
애당초 저 트래픽 다 사용할정도면
서버 그냥 내려갈거 같은데..
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777하늘
2014.04.16 01:34
안녕하세요,
iebeee.com 기술지원을 맞고 있는 이 팀장 입니다.
네이버 검색을 하다가 우연이 글을 읽게 되었네요.
이 고객님을 응대했던 사람입니다. 글을 읽고 손님입장에서는 그럴수도 있겠구나 생각이 들었습니다.
하지만 저희 입장은 너무 많이 회손되고 다른내용으로 오도하여서 부득이 하게 댓글을 남기게 되었습니다.
미국 서부시간으로 저희는 월~금요일 오전 9시~ 오후 5시까지 기술지원을 도와드리고 있습니다.
이부분은 저희 웹사이트를 통해서 확인하실 수 있습니다.
미국시간 3월31일에 손님에게 연락이 와서 상담중 손님이 서버에 대해서 사전 지식이 너무 없는것 같아서, 서버에 대해서 잘 모르실경우 불편이 있을수 있습니다.. 라고 사전 공지를 드렸습니다.
IT 경력 및 고객서비스 지원 업무를 10년넘게 한 경험으로, 미리 인지를 시켜드려서 계약전에 충분히 검토하시란 의미에서 알려 드린부분 입니다.
저희와 계약하시는 부분은 호스팅 부분으로 저희는 원하시는 서버 OS / DB 설치 및 모듈설치까지 만 지원을 해드리는 것이 내부 규정입니다. 한국 호스팅 회사는 서버내부까지 관여해서 웹사이트 관리 및 서버 관리까지 해 주는지는 잘 모르겠습니다만 저희는 서버 내부까지 관리해 드리지는 않고있습니다.
그래도, 서버에 대해서 모르는 부분이 많으신듯 해서 FTP 사용법, 디비백업, 웹사이트 소스 백업방법 등등을 알려드렸습니다. 그러한 절차를 거쳐서 웹소스 및 디비 소스를 받아서 저희 FTP 서버에 올려주셨습니다.
이러한 부분은 처음에는 사이트 이전 및 복원서비스는 $100 을 Charge 하지만, 제 선에서 무료로 서비스를 해 드릴려고 ' 사이트 이전 및 복원 서비스는 $100 이지만 서비스로 해 드립니다.' 라고 말씀 드리고 기분좋게 이전/복원을 진행 했습니다.
그러나 백업 디비파일에 문제가 있었고, 그외 문제들로 인해서 시간이 2일이 흘렀습니다.
그후 고객님이 차라리 XE 1.7.4.1 만 설치해 주면 나머지는 알아서 하신다고 해서 퇴근 후 집에서 일을해서 사이트를 만들어 드렸습니다.
그 이후에도 여러차례 지원요청을 하셨구요. 일일이 다 답변을 해 드렸습니다. ssh / FTP / 파일 업로드 및 덮어씌우는 방법 등등...
그 이후에도 계속 서비스 범위를 벗어난 요청을 하셔서, 이이상은 서비스로 해 드릴수 없습니다 라고 말씀드렸습니다.
복원서비스는 $100 이라고 말씀을 드렸구요. 서비스는 범위는 직접 FTP 로 올려주신 웹소스 / 디비백업 파일로 사이트를 오픈해 드리는 것 까지 라고 말씀을 드렸습니다.
그렇게 하여 사이트를 복원 오픈해 드렸습니다.
그 이후에 복원된 사이트가 관리자에서 수정이 안된다 하여, 더 이상은 도와드리지 않는다는 말씀을 드렸습니다만, 부탁을 하셔서 다시 점검하여 사이트를 완전 정상화 하였습니다.
그렇게 3/31일 부터 4/2일까지 (미국 서부시간) 3일동안 고객지원을 해 드렸습니다.
다행이 고객님과는 카톡으로 일을 진행해서 내용을 모두 가지고 있습니다.
만약 위에 내용에 대해서 해당 고객님이 다른의견을 말씀하시면 모든 카톡내용을 캡쳐해서 올려드리겠습니다.
온라인상에 글을 올리시는 것은 자유지만 탕인의 명예를 훼손하는것은 정당하지 않다고 생각합니다.
부디, 해당 고객님이 가지셧던 감정들을 넒은 마음으로 이해해 주시고 풀어주시면 졿겠습니다.
감사합니다.
iebee들어가서 호스팅플랜 확인하니 서버호스팅 받으신거군요.
서버 관리자도 없는 상태에서, 그것도 단독서버를 운영하시는건 돈을 내다 버리시는 행위입니다. 물론 제약이야 적겠지만 웹호스팅만큼 운영하지 못한다면 그건 돈낭비, 시간낭비, 스트레스 증가로만 이어지실 뿐입니다.
chown 명령어 이용해서 권한 조절해보세요. 대부분 첨부파일 문제는 소유자 문제에서 일어나니까, 한번 시도해보시고 안되면 selinux도 끄시고, 최대한 해볼수있는건 다 한번 해보세요.